Cliënttevredenheid
Bij WZH Oosterheem gaat het om u, en u mag verwachten dat wij kwalitatief goede zorg leveren. Om onze goede kwaliteit te behouden, horen wij graag waarover u tevreden bent, en wat beter kan. Daarom gaan we met u in gesprek.
Dit doen we tijdens familiebijeenkomsten, via cliënttevredenheidsonderzoeken en we toetsen de zorg met het kwaliteitssysteem PREZO.
Op de website van ZorgkaartNederland kunt u WZH Oosterheem een waardering geven. Daarmee helpt u anderen om te kiezen tussen verschillende zorgaanbieders en u helpt ons de kwaliteit te behouden.
Ga naar ZorgkaartNederlandPREZO Keurmerk
WZH Oosterheem heeft het PREZO Keurmerk in de zorg voor alle intramurale zorgproducten die bewoners van ons woonzorgcentrum ontvangen. Om onze kwaliteit te toetsen hanteren wij het kwaliteitssysteem PREZO met als uitgangspunt de landelijke Normen voor Goede Zorg. Net als bij WZH staat hierin de cliënt centraal.
Onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek
Minimaal één keer per jaar wordt een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd in alle WZH woonzorgcentra. Momenteel gebruikt WZH Zorgkaart Nederland om zicht te krijgen op de ervaringen van onze cliënten en mantelzorgers. Daarnaast worden één keer per jaar diverse zorginhoudelijke aspecten getoetst. Op basis van de resultaten van deze metingen maken we verbeterplannen. De verschillende metingen vullen elkaar aan en geven een beeld van de kwaliteit van de geboden zorg.
WZH Oosterheem - Overzicht Zorgkaart Nederland 2017 t/m 2021
| Zorgkaart Nederland | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Waarderingscijfer | 7,6 | 7,7 | 7,5 | 7,7 |
| Aanbevelingspercentage | 92% | 93% | 91% | * |
| Aantal waarderingen | op basis van 64 waarderingen | op basis van 74 waarderingen | op basis van 34 waarderingen | op basis van 41 waarderingen |