Ontevreden? Laat het ons weten
Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in onze woonzorgcentra en tevreden bent over de zorg die u krijgt. Wij streven ernaar u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WZH. Als dit het geval is, maak uw klacht dan bespreekbaar.
Iedereen aan wie WZH zorg verleent of heeft verleend, kan een klacht indienen. Wanneer u zelf niet in staat bent een klacht in te dienen, kan dat namens u gedaan worden door uw eerste contactpersoon.
Samen de kwaliteit verbeteren
Als u niet tevreden bent, kunt u uw klacht bespreken met de medewerker(s) om wie het gaat of met zijn/haar leidinggevende. Onze medewerkers, teamleiders en locatiemanagers staan altijd open voor uw klachten. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om bijvoorbeeld fouten in de medische behandeling, de bejegening of een maaltijd die niet naar wens is. Door klachten bespreekbaar te maken, kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken.
Vindt u het lastig om uw klacht mondeling te bespreken? Vul dan het WZH-waarderingen en klachtenformulier in. Deze kunt u ook opvragen bij het Servicepunt. Wilt u uw klacht liever met een onafhankelijk persoon bespreken, dan kunt u terecht bij de klachtbemiddelaar.
Klachtenregeling
Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en dat uw klacht op de juiste en professionele manier wordt behandeld. Dat is van belang voor u, maar ook voor de organisatie. WZH heeft een klachtenregeling ingesteld en een Adviescommissie aangesteld. De klachtenregeling biedt u verschillende mogelijkheden om met uw klacht om te gaan. Meer informatie over onze klachtenregeling vindt u in de brochure Uw klacht bij WZH.
Klachtenbemiddelaar
Heeft u een klacht? Stuur deze dan per e-mail naar klachten@wzh.nl. De klachtenbemiddelaar neemt dan contact met u op om te bespreken op welke manier u uw klacht behandeld wilt zien.
U kunt ook direct contact opnemen met de klachtenbemiddelaar.
Willemien Hoogvliet
Telefoonnummer: 06 14862154
E-mailadres: whoogvliet@wzh.nl
Cliëntvertrouwenspersonen
U heeft recht op ondersteuning van een cliëntvertrouwenspersoon bij vragen, ongenoegens en of klachten inzake de zorgverlening op het gebied van onvrijwillige zorg (in het kader van de Wet zorg en dwang).
De cliëntvertrouwenspersonen zijn in dienst van GIMD, een onafhankelijke organisatie en kunt u bereiken via onderstaande contactgegevens:
Lisette Bosman
Telefoonnummer: 06 42 09 21 57
E-mailadres: l.bosman@gimd.nl
Coby van Wijk
Telefoonnummer 06 38 94 62 32
E-mailadres: c.van.wijk@gimd.nl