Cliënttevredenheid
Bij thuiszorg van WZH gaat het om u. U mag verwachten dat wij kwalitatief goede zorg leveren. Om onze goede kwaliteit te behouden, horen wij graag waarover u tevreden bent en wat beter kan. Daarom gaan we met u in gesprek.
Dit doen we tijdens familiebijeenkomsten, via cliënttevredenheidsonderzoeken en we toetsen de zorg met het kwaliteitssysteem PREZO.
Op de website van ZorgkaartNederland kunt u WZH Thuiszorg in Den Haag en Leidschendam-Voorburg een waardering geven. Daarmee helpt u anderen om te kiezen tussen verschillende zorgaanbieders en u helpt ons de kwaliteit te behouden.
Ga naar ZorgkaartNederlandGouden Keurmerk
WZH Thuiszorg heeft het Gouden keurmerk in de zorg. Dit keurmerk geldt voor alle extramurale zorgproducten (zorg aan cliënten die niet in een instelling verblijven) die cliënten van ons in de wijk ontvangen. Om onze goede kwaliteit te toetsen hanteren wij het kwaliteitssysteem PREZO, met als uitgangspunt de landelijke Normen voor Goede Zorg. Net als bij WZH staat hierin de cliënt centraal.
Onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek
Minimaal één keer per jaar wordt een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle cliënten van WZH Thuiszorg. Momenteel gebruikt WZH Zorgkaart Nederland om inzicht te krijgen in de ervaringen van onze cliënten en mantelzorgers. Op basis van de resultaten van deze metingen maken we verbeterplannen. De verschillende metingen vullen elkaar aan en geven een beeld van de kwaliteit van de geboden zorg.
WZH Thuiszorg Den Haag - Overzicht Zorgkaart Nederland 2017 t/m 2021
| Zorgkaart Nederland | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Waarderingscijfer | 7,8 | 8,3 | 8,1 | 7,8 |
| Aanbevelingspercentage | 87% | 97% | 92% | * |
| Aantal waarderingen | op basis van 83 waarderingen | op basis van 76 waarderingen | op basis van 108 waarderingen | op basis van 99 waarderingen |
* Vanaf 2021 is het aanbevelingspercentage op ZorgkaartNederland komen te vervallen.
WZH Thuiszorg Leidschendam-Voorburg - Overzicht Zorgkaart Nederland 2017 t/m 2021
| Zorgkaart Nederland | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Waarderingscijfer | 7,3 | 7,9 | 8,1 | 8,6 |
| Aanbevelingspercentage | 82% | 97% | 96% | * |
| Aantal waarderingen | op basis van 50 waarderingen | op basis van 30 waarderingen | op basis van 57 waarderingen | op basis van 73 waarderingen |